Uso de Rezolve
¿Qué activadores admite Rezolve?
Rezolve admite los siguientes activadores móviles:
GeoZonas: cuando el cliente entra en una GeoZona de Rezolve, recibe una notificación en su teléfono que le invita a abrir la app de Rezolve e iniciar una interacción. Además, se puede navegar por todas las interacciones vinculadas a una GeoZona desde la página In The Area (En la zona) de la app, aunque el cliente no se encuentre en una GeoZona en ese momento.
Marcas de agua de imagen: las marcas de agua de imagen pueden añadirse en el material gráfico existente (por ejemplo, en pósteres o folletos publicitarios). El cliente puede escanear la imagen con marcas de agua con su dispositivo móvil para activar la interacción.
Marcas de agua de audio: son pequeños cambios realizados en un archivo de audio que Rezolve detecta y generan interacciones. Permiten redirigir inmediatamente al cliente a contenido relacionado con lo que está viendo o escuchando en ese momento.
Balizas: son pequeños dispositivos colocados alrededor de un espacio. Cuando un cliente se aproxima a una baliza, se activa una notificación en su dispositivo móvil. Las balizas son una manera fantástica de mostrar al cliente información relevante sobre el lugar preciso donde se encuentra.
Toque (Enlaces): pueden crearse URL con Rezolve y compartirse por correo electrónico o SMS, o en las redes sociales y como códigos QR escaneables. Cuando el cliente pulsa el enlace, se le redirige al contenido correspondiente en la app de Rezolve (o a la tienda de aplicaciones para descargarla).
¿Qué recorridos de usuario admite Rezolve?
Rezolve admite los siguientes recorridos de usuarios móviles:
Compra inmediata: redirige al cliente a un producto (o página de productos) y le invita a realizar una compra inmediata.
Acción inmediata: muestra al cliente un formulario de respuesta para que lo complete y lo envíe.
Página de información: muestra una página de información sobre la empresa, o sobre los productos o servicios que ofrece.
Redireccionamiento a URL: lleva al cliente a una página web fuera de la plataforma de Rezolve.
¿Qué tiene que activar el usuario final en su dispositivo inteligente para poder usar Rezolve?
Rezolve pedirá al cliente que autorice el acceso a las siguientes funciones de su dispositivo inteligente:
Cámara: para el escaneo de marcas de agua y códigos QR.
Micrófono: para la detección de marcas de agua de audio.
Ubicación: para la detección de GeoZonas.
¿Qué condiciones tiene que aceptar el cliente para poder usar el servicio?
Los clientes que usan la app «Shop Beautiful» aceptan los términos y condiciones estándar de Rezolve para empezar a interactuar usando la app. Dichos términos y condiciones explican la relación entre Rezolve y los comerciantes que se promocionan a través de Rezolve.
Los minoristas que venden a través de Rezolve tienen que proporcionar a su vez términos y condiciones adicionales, que el cliente aceptará cuando pase a realizar la compra.
Trabajar con Rezolve
¿Cuáles son los componentes principales de la solución Rezolve?
La solución Rezolve cuenta con los siguientes componentes:
Rezolve Experience Platform (RXP): RXP se usa para crear y gestionar interacciones de Rezolve. Los comerciantes y las marcas pueden usar RXP para crear activadores móviles (como GeoZonas o imágenes con marcas de agua) y configurar los flujos móviles a los que se redirige al cliente cuando ha interactuado con el activador.
Portal del comerciante: es un módulo avanzado de e-commerce, utilizado para gestionar los productos que se ofrecen a través de las interacciones de Rezolve y para procesar los pedidos realizados a través de la app.
Kit de desarrollo de software (SDK): el kit de desarrollo de software integrado en Rezolve es un paquete de herramientas para móviles (iOS y Android), que permite a minoristas y marcas añadir funciones de detección de activadores y flujos móviles de Rezolve en sus propias apps. Como alternativa a la integración, el usuario también puede descargar y usar la app «Shop Beautiful» de Rezolve para interactuar con activadores y flujos.
Además de los tres elementos descritos, la solución de Rezolve incluye toda la tecnología de pago, los sistemas de autenticación de usuarios y las API necesarias para crear una solución integral segura y plenamente operativa para interacciones móviles.
¿Hay una guía de usuario para Rezolve Experience Platform?
Sí. Puedes consultarla aquí: https://help.rezolve.com/merchants/ssp/
¿Cómo se crean las GeoZonas?
Se crean en Rezolve Experience Platform (RXP), dibujándolas en el mapa como círculos. El centro del círculo será normalmente la ubicación que se promociona (por ejemplo, una tienda). El radio de la delimitación puede alargarse en función del tamaño de GeoZona que se necesite. Pueden crearse varias GeoZonas para una sola interacción.
¿Cómo se introducen los datos de productos en Rezolve?
Para poder crear una interacción de compra inmediata que redirija al cliente a un producto para su compra, la información de dicho producto tiene que estar en Rezolve. Hay varias formas de introducir los datos de productos en Rezolve.
Enlace a una plataforma de e-commerce: Rezolve puede conectarse directamente a plataformas de e-commerce como Shopify y Demandware. Gracias a esta conexión, todos los productos en la plataforma de e-commerce se publicarán en Rezolve y estarán disponibles para interacciones de compra inmediata.
Conexión de un sistema externo a Rezolve mediante API: puede conectarse un sistema externo al Portal del comerciante a través de una serie de API del comerciante. De este modo, la información del producto en los dos sistemas se sincroniza, además de permitir que los pedidos realizados se transfieran al sistema externo.
Importación de CSV: importación masiva a Rezolve de un catálogo completo de productos de una vez mediante la importación de CSV.
Introducción manual de productos: los datos de productos también pueden introducirse manualmente en Rezolve mediante un simple panel de control.
¿Puede integrarse Rezolve directamente con un sistema existente de registros o una plataforma de e-commerce?
Sí, puede hacerse de dos maneras:
Enlace a una plataforma de e-commerce: Rezolve puede conectarse directamente a plataformas de e-commerce como Shopify y Demandware. Gracias a esta conexión, todos los productos en la plataforma de e-commerce se publicarán en Rezolve y estarán disponibles para interacciones de compra inmediata.
Conexión de un sistema externo a Rezolve mediante API: puede conectarse un sistema externo al Portal del comerciante a través de una serie de API del comerciante. De este modo, la información del producto en los dos sistemas se sincroniza, además de permitir que los pedidos realizados se transfieran al sistema externo.
¿Puede redirigirse al cliente a un recorrido de usuario no gestionado por Rezolve?
Una de las opciones de objetivo disponibles en RXP de Rezolve es «URL». Si se introduce una URL personalizada en este campo, se redirigirá al cliente a esta URL cuando interactúe con el activador de Rezolve.
¿Pueden pausarse o desactivarse los activadores e interacciones?
Sí. Una vez creadas, las interacciones se gestionan en el panel de control de RXP. Este panel de control incluye la posibilidad de pausar y desactivar una interacción.
¿Puede modificarse o actualizarse el producto asociado con una interacción?
Sí. A través del panel de control de RXP, puede cambiarse el objetivo de una interacción una vez creada; incluso puede cambiarse el producto mostrado al cliente como parte del flujo de compra inmediata.
¿Quién es el propietario de los datos del usuario final y quién puede utilizar dichos datos?
Básicamente, Rezolve es el propietario de todos los datos relacionados con el recorrido del usuario final a través de la app y con las transacciones realizadas. Todos los datos del cliente incluidos en los formularios de acciones inmediatas que se envían al comerciante o en los pedidos de compras inmediatas realizados con un comerciante, pueden ser utilizados por dicho comerciante para completar el pedido y con fines promocionales.
Integración con Rezolve
¿Solo es posible utilizar los activadores y flujos móviles de Rezolve a través de la integración de su Kit de desarrollo de software (SDK)?
Rezolve tiene una app llamada «Shop Beautiful» que permite que cualquiera pueda empezar a promocionarse con Rezolve sin tener que integrar su SDK. Cualquiera que quiera promocionarse usando activadores de Rezolve (como GeoZonas o imágenes con marcas de agua), solo tiene que decir a sus clientes que se descarguen e instalen la app «Shop Beautiful». Una vez instalada, los clientes pueden empezar a interactuar con GeoZonas e imágenes con marcas de agua, y después pasar a completar transacciones.
¿Puede personalizarse la marca de las soluciones de Rezolve?
El aspecto de RXP, el Portal del comerciante y la app Shop Beautiful puede personalizarse con distintas marcas. Ponte en contacto con Rezolve para más información.
¿Qué idiomas admite la app?
La app «Shop Beautiful» admite de serie los siguientes idiomas:
- Inglés (EE. UU.)
- Francés
- Alemán
- Chino (simplificado)
- Chino (tradicional)
- Coreano
Pueden añadirse más idiomas en caso necesario. Ponte en contacto con Rezolve para más información.
¿Qué supone la integración del SDK de Rezolve?
Rezolve proporcionará el SDK, además de toda la documentación, soporte por correo electrónico y un entorno Sandbox para realizar pruebas. Los desarrolladores de app deben estar familiarizados con Swift (iOS) y Kotlin (Android).
Nuestra documentación sobre la integración está disponible aquí:
https://docs.rezolve.com/docs/#minimum-implementation
¿Debe seguirse alguna directriz de marca durante una integración?
Las directrices de marca están disponibles aquí:
¿Pueden gestionarse los pagos a través de un proveedor de servicios de pago específico?
Rezolve puede integrar su cartera de pagos en un proveedor de servicios de pago específico en caso necesario. Ponte en contacto con Rezolve para más información.
¿Cómo funciona la función Mall (Lista de comerciantes) de Rezolve?
Los minoristas que usan las funciones de Rezolve para su promoción pueden añadir también su negocio a una lista de empresas dentro de la app. Esta lista de comerciantes (o «Mall») permite al cliente buscar y navegar entre todos los minoristas en los que pueden realizarse compras, en lugar de depender únicamente de activadores de interacción.