CONDICIONES DE SERVICIO DE REZOLVE

Última actualización:  02/07/2020

Las presentes Condiciones de Servicio son un documento importante que le recomendamos enfáticamente considerar con detenimiento cuando elija utilizar la Aplicación de Rezolve, nuestro Sitio y nuestros Servicios.  Estas Condiciones de Servicio también resaltan especialmente ciertos riesgos de utilizar la Aplicación de Rezolve, nuestro Sitio y nuestros Servicios y brindan orientación sobre cómo utilizarlos de manera segura.

Preámbulo de las Condiciones de Servicio de Rezolve

1. Por favor lea y guarde estas Condiciones de Servicio cuidadosamente, ya que son jurídicamente vinculantes.

1.1 Estas Condiciones de Servicio (las «Condiciones de Servicio», «Condiciones» o «Convenio») son un convenio legal entre usted y Rezolve («Rezolve», «nos», «nuestro» o «nosotros»), el cual rige su acceso y uso de nuestros Servicios.

1.2 Estas Condiciones aplican a usted como usuario de la Aplicación de Rezolve y de nuestros Servicios.

1.3 Existe otro documento importante que contiene las obligaciones jurídicamente vinculantes y forma parte de nuestro Convenio. Las condiciones de nuestra Política de Privacidad se incorporan por referencia a estas Condiciones de Servicio. La frase «incorporadas por referencia» es una frase jurídica que en este contexto significa que las condiciones de nuestra Política de Privacidad forman parte de este Convenio.

1.4 Nuestras Condiciones de Servicio (incluyendo nuestra Política de Privacidad) contienen obligaciones jurídicamente vinculantes. Le recomendamos enfáticamente que las revise detenidamente antes de decidir aceptarlas y utilizar la Aplicación de Rezolve y nuestros demás Servicios, y que se asegure de que contienen todo lo que quiere, y que no contienen nada que usted no esté preparado a aceptar. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no deberá utilizar la Aplicación de Rezolve o nuestros Servicios.

1.5 Usted acepta y está de acuerdo con estas Condiciones de Servicio (incluyendo la Política de Privacidad) bien sea al:

(a) reconocer la aceptación de la versión electrónica de estas Condiciones de Servicio cuando nosotros ponemos esta opción a su disposición (por ejemplo cuando usted se registra para una Cuenta), o

(B) utilizar nuestros Servicios de forma real (en este caso, usted entiende y está de acuerdo en que Rezolve considerará su uso de nuestros Servicios como aceptación de estas Condiciones de Servicio a partir de ese momento en adelante).

1.6 Para utilizar la Aplicación de Rezolve, usted deberá vincular su Cuenta de Rezolve a un Dispositivo Móvil compatible.

1.7 Puede desinstalar la Aplicación de Rezolve en cualquier momento utilizando la Aplicación de Rezolve o a través de nuestro Sitio. Así mismo, puede cerrar su Cuenta de Rezolve en cualquier momento y dar por terminadas estas Condiciones de Servicio escribiéndonos un correo electrónico a support@rezolve.com

De qué manera la Aplicación de Rezolve le permite tratar con Proveedores Externos

1.8 La Aplicación de Rezolve permite a otras empresas ofrecer o hacer que sus productos o servicios estén disponibles para usted a través de la Aplicación de Rezolve. A estos terceros les llamamos, «Proveedores Externos».

1.9 Si decide adquirir productos o servicios de Proveedores Externos utilizando la Aplicación de Rezolve (por ejemplo haciendo clic en la opción «Instant Buy” (Comprar al instante) o la opción «Instant Act” (Actuar al instante) de la Aplicación de Rezolve), estará iniciando una relación directa con los Proveedores Externos. Para recibir los productos o servicios que suministran los Proveedores Externos, se le exigirá que acepte términos y condiciones adicionales y que cumpla con otros requisitos de esos Proveedores Externos (los «T&C del Proveedor Externo»). Le recomendamos enfáticamente que lea los T&C del Proveedor Externo antes de completar cualquier Transacción con el Proveedor Externo.  Podrá acceder a estos a través de la Aplicación de Rezolve. En especial, le recomendamos verificar las restricciones en los métodos de pago o entrega. Es posible que los Proveedores Externos no hagan envíos a su ubicación o no acepten su Método de Pago preferido que haya ingresado en la Aplicación de Rezolve. Si el Proveedor Externo no acepta su Método de Pago preferido, se puede presentar un Método de Pago alternativo que usted elija para la Transacción. 

1.10 Debido a su relación directa con los Proveedores Externos, Rezolve no es responsable del suministro de los productos y servicios por parte de los Proveedores Externos.  Los detalles adicionales sobre cómo puede utilizar la Aplicación de Rezolve para adquirir productos y servicios de Proveedores Externos mediante la Aplicación de Rezolve se describen en la sección 5.4 más abajo.

Resumen de algunas condiciones esenciales de las presentes Condiciones de Servicio

Para fines de simplificar el proceso, presentamos a continuación algunas de las disposiciones esenciales de nuestras Condiciones de Servicio  que se relacionan con su uso de nuestros Servicios. Asegúrese de leerlas antes de utilizar nuestros Servicios. Si queda con dudas sobre algún aspecto o le gustaría más información, por favor examine la información de nuestro sitio web o contáctenos a través del correo support@rezolve.com

Acerca de nosotros y nuestra relación – Sección 2

  • Esta sección destaca nuestra relación con usted y explica por ejemplo, que nosotros no retenemos, ni almacenamos, ni controlamos, ni tomamos posesión de ninguno de sus fondos. 

Uso de nuestros Servicios – Sección 5

  • La sección 5 proporciona detalles sobre cómo usted puede usar nuestros Servicios y algunas de sus obligaciones, tales como asegurarse de que cuando utilice nuestros Servicios cumpla con estas Condiciones y también cumpla con la ley.

Tarifas de servicio e impuestos – Sección 6

  • No cobramos una tarifa de servicio general por su uso de nuestros Servicios, aunque es posible que tengamos que hacer un cargo a su Método de Pago para verificarlo y quizás usted tenga que pagar cargos de otros proveedores de servicios. Los detalles se exponen en esta sección.

Limitaciones en su uso de nuestros Servicios y Actividades Restringidas – Sección 10

  • Esta es una sección importante que suministra detalles sobre las limitaciones del uso de nuestros Servicios y las actividades que se le prohíben a usted realizar (las cuales denominamos «Actividades Restringidas»). También resalta que nosotros podemos usar nuestros propios modelos de riesgo y fraude cuando evaluamos el riesgo asociado a su uso de nuestros Servicios. Existen consecuencias graves si usted realiza cualquier Actividad Restringida, que puede por ejemplo resultar en: que nosotros suspendamos su uso de nuestros Servicios, no llevemos a cabo sus instrucciones de pago como usted las determinó, rescindamos nuestro Convenio con usted y/o revelemos información acerca de usted a la policía o a otras autoridades.  Existen otras consecuencias graves si usted se involucra en una Actividad Restringida y es muy importante que examine cuidadosamente esta sección.

Su uso seguro de nuestros Servicios – Sección 11

  • Esta sección le proporciona detalles sobre cómo utilizar nuestros Servicios de manera segura tales como ayuda para mantener su contraseña segura y contactarnos si cree que alguien ha accedido de manera fraudulenta a su Cuenta o a su Dispositivo Móvil.

La compensación que usted nos pueda deber – Sección 14

  • Esta es una sección importante que sintetiza cuándo y cómo se le podría exigir a usted que nos pagara una compensación razonable.

Descargos de responsabilidad importantes – Sección 15

  • Los descargos de responsabilidad de esta sección proporcionan detalles de lo que nosotros somos responsables y de lo que no lo somos.  Es muy importante que lea esta sección.

Cómo podríamos estar obligados hacia usted – Sección 16

  • Esta sección expone la forma en la que podríamos estar obligados hacia usted como parte de su uso de los Servicios.

1.11 Estas Condiciones de Servicio presentan una descripción de los temas importantes de nuestra relación cuando usted utiliza nuestros Servicios. También incluyen la información que estamos obligados por ley a suministrarle. Por consiguiente, el Convenio contiene 25 Secciones y a primera vista parece extenso, pero nuestro objetivo es que le sea útil para entender estos temas importantes. Algunas palabras o frases escritas en mayúscula tienen significados específicos que se definen al momento de usarse o se exponen en la Sección 25 (Palabras y frases con significados especiales).

2. Acerca de nosotros y nuestra relación

2.1 La información sobre cómo puede contactarnos se presenta en la Sección 20 (Cómo nos comunicaremos con usted). Si necesita contactarnos de manera efectiva y directa por favor escríbanos un correo electrónico a: support@rezolve.com.

2.2 Nuestros Servicios le permiten interactuar con Proveedores Externos para obtener productos y servicios directamente de ellos. Nuestros Servicios también proveen servicios de procesamiento de pagos mediante los cuales la información de pago que usted haya registrado en la Aplicación de Rezolve o en el Sitio se puede compartir de manera segura con los Proveedores Externos para permitirles concluir las Transacciones con usted. Esto se realiza a través de nuestros servicios de procesamiento y almacenamiento de datos, suministro de datos y autenticación de entidades y tecnologías de la información y la comunicación.

2.3 Nosotros no retenemos, ni almacenamos, ni controlamos, ni tomamos posesión de ninguno de sus fondos o de los fondos de nuestros demás Usuarios y no estamos asegurados en beneficio de ningún Usuario mediante ningún seguro de garantía de depósitos. Si usted concluye una Transacción con un Proveedor Externo cualquier pago que se retire de su Método de Pago será retirado directamente por el Proveedor Externo.

2.4 Nosotros le podemos brindar la capacidad de guardar información relacionada con Métodos de Pago, Ofertas, y Recompensas por Lealtad, y comunicar dicha información a otros Usuarios. No somos un emisor de ningún Método de Pago, Oferta, o Recompensas por Lealtad.

2.5 No emitimos ni concedemos crédito en relación con su uso de nuestros Servicios.

3. Nuestros Servicios y sus características esenciales

3.1 Nuestros Servicios facilitan los pagos y la comunicación de información entre usted y los Proveedores Externos.

3.2 Nuestros Servicios incluyen la Aplicación de Rezolve, nuestros Sitios, cualquier software, programas, documentación, herramientas, servicios de internet, componentes, y cualquier actualización (incluyendo mantenimiento de software, información de servicios, contenido de ayuda, corrección de errores, o versiones de mantenimiento) que nosotros le suministremos a usted.

3.3 Nuestros Servicios permiten lo siguiente, lo cual puede o no puede aplicar a usted, dependiendo de cómo utilice nuestros Servicios:

(a) descargar la Aplicación de Rezolve;

(b) ordenar pagos o recibir notificaciones de pago;

(c) el traspaso de sus Datos Personales a través de su Método de Pago elegido y/u otros detalles de la Cuenta registrada;

(d) hacer o recibir Pagos Recurrentes;

(e) el almacenamiento de información en nuestros servidores; y/o

(f) el acceso y/o gestión de sus Datos Personales, Transacciones de los Métodos de Pago, configuración de la Aplicación de Rezolve, Recompensas por Lealtad, Ofertas, configuración del Dispositivo Móvil (incluyendo cualquier «emparejamiento» o «desemparejamiento» de ciertos Dispositivos Móviles aplicables), Credenciales (como su Pasaporte), configuración de la Cuenta y/u otra información relacionada al Servicio a través del Servidor Web del Usuario.

3.4 Podemos, ocasionalmente, ofrecerle funcionalidad adicional del servicio o servicios, bien sea mediante descargas o de otra forma. Estos servicios adicionales pueden incluir cualquier mantenimiento de software, información sobre servicio, contenido de ayuda, corrección de errores, versiones de mantenimiento, modificaciones, enmiendas y/o actualizaciones de los Servicios existentes. Los servicios adicionales se regirán de conformidad con este Convenio u otros términos y condiciones que se le darán a conocer cuando pongamos a su disposición la otra funcionalidad de servicio.

4. Cómo comenzar – registro e implementación de Rezolve

4.1 Para utilizar nuestros Servicios usted deberá registrarse para una Cuenta de Rezolve. Su Cuenta no es una cuenta bancaria ni almacena ningún tipo de valor (electrónico u otro).

4.2 Para registrarse para una Cuenta de Rezolve y para utilizar nuestros Servicios después de haberse registrado con nosotros, usted será responsable de, y deberá:

(a) suministrar la información y detalles de registro que se solicitan durante nuestro proceso de registro (incluyendo la información acerca de usted, sus Métodos de Pago y cualquier documento que quizás solicitemos razonablemente) de manera completa, exacta y veraz. La información que suministre la utilizaremos para determinar si usted es elegible para usar nuestros Servicios (incluyendo la Aplicación de Rezolve). Nuestro flujo de inscripción le permitirá revisar y corregir cualquier error antes de enviar los detalles. Por favor dedique el tiempo para leer y revisar sus detalles de inscripción en cada etapa de este proceso. También deberá mantener la información que nos suministra en el registro actualizada y completa en todo momento;

(b) efectuar cualquier registro y/u otras tareas en la manera y la forma razonables que solicitamos.   Esto puede incluir que confirme su dirección de correo electrónico registrada, vincule o «empareje» su Dispositivo Móvil y/o número de celular con nuestro Servicio, cree una Contraseña, y NIP cuando corresponda, establezca preguntas de seguridad y/o descargue la Aplicación de Rezolve; y

(c) ejecutar cualquier otra acción que nosotros, nuestros o sus proveedores de servicio externos puedan solicitar razonablemente para que usted acceda a nuestros Servicios y los utilice (incluyendo por ejemplo, completar el proceso «3D Secure» que exige un Sistema de Pago y Tarjetas).

4.3 Es muy importante que la información que nos suministra permanezca fiel y en particular, que siempre nos notifique su dirección actual. Los cambios de dirección de domicilio principal pueden requerir que acepte nuevas condiciones de servicio de Rezolve para la región donde se mude. Así mismo, debido a que actualmente ciertos servicios se ofrecen únicamente en regiones selectas, los cambios de dirección de su domicilio principal pueden resultar en que pierda elegibilidad para algunos servicios. Si alguna información que nos proporciona (incluyendo su dirección postal y/o dirección de correo electrónico) cambia en algún momento, deberá notificarnos inmediatamente y/o modificar los detalles en el Servidor Web del Usuario o la Aplicación de Rezolve (según corresponda) para que así la información que nos proporcione sea siempre fiel, veraz y completa. Usted tiene la obligación de proporcionarnos la información fiel y completa cuando utiliza nuestros Servicios.

4.4 Como parte del proceso de apertura de Cuenta o el proceso de descarga de la Aplicación de Rezolve, se le solicitará que acepte estas Condiciones de Servicio (y otros documentos según lo que designemos ocasionalmente).

4.5 Como parte de su uso de nuestros Servicios, puede que tenga que vincular un Método de Pago (por ejemplo una tarjeta de crédito) a su Cuenta para efectuar Transacciones y, si en algún momento es aplicable, pagar tarifas y cumplir otras obligaciones que surjan de su uso de nuestros Servicios.

4.6 Únicamente deberá vincular un Método de Pago a su Cuenta si:

(a) es un método de pago que no ha expirado y que es válido y solvente;

(b) usted es el titular del Método de Pago y este está a su nombre; y

(c) está asociado con una dirección de facturación en una región donde nuestro Servicio está disponible.

Si usted vincula (o intenta vincular) un Método de Pago a su Cuenta incumpliendo las disposiciones de esta sección, podemos suspender o finalizar a nuestra discreción su derecho de usar nuestros Servicios.

4.7 Usted también está de acuerdo en proporcionarnos cualquier o toda la información que posiblemente solicitemos razonablemente, en cualquier momento, para recabar y/o verificar:

(a) su identidad;

(b) titularidad de sus direcciones de correo electrónico;

(c) cualquier Método de Pago u otra cuenta o medio de pago asociados con su Cuenta; u

(d) otra información para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias.

4.8 Es posible que elijamos verificar el Método de Pago que usted haya seleccionado. Consecuentemente, usted nos autoriza a verificar que su Método de Pago es apto y está al día con el Proveedor de Servicio de Pagos que lo emite.  Podemos realizar esta verificación a través de varios métodos, tales como enviando una solicitud para una autorización de pago y/o un cargo de débito y/o crédito de bajo valor al Método de Pago, de conformidad con las normas del Sistema de Pago y Tarjeta relevantes (según lo aplicable).  Cualquier cantidad de pago de prueba que se cobre a su Método de Pago se reembolsará a ese Método de Pago dentro de 48 horas.

4.9 Así mismo usted está de acuerdo en que nosotros podemos hacer, directamente o a través de cualquier tercero, cualquier consulta que sea razonablemente necesaria para validar la información que usted nos proporcione, incluyendo, solicitar un informe crediticio y/o revisar las bases de datos comerciales. Igualmente, usted nos autoriza a obtener uno o más informes crediticios, ocasionalmente, para:

(a) establecer, actualizar, o renovar su uso de nuestros Servicios; o

(b) en la eventualidad de una disputa relacionada a este Convenio; y/o

(c) relacionada a su actividad cuando utilice nuestros Servicios.

Es posible que también utilicemos modelos de fraude y riesgo de propiedad a la hora de evaluar el riesgo asociado con su solicitud para una Cuenta de Rezolve. 

4.10 Nos reservamos el derecho a cerrar, suspender, o limitar el acceso a su Cuenta y/o a cualquiera o a todas las partes de nuestros Servicios si no podemos verificar su información o si tenemos cualquier razón para sospechar que la información que usted nos ha proporcionado no es fiel o si sospechamos que su Cuenta de Rezolve se está usando de manera fraudulenta.

4.11 Usted puede abrir únicamente 1 (una) Cuenta a menos que nosotros aprobemos expresamente la apertura de Cuentas adicionales. Podemos limitar el número y el tipo de Dispositivos Móviles que puede vincular o emparejar con su Cuenta. Si abre más de 1 (una) Cuenta o vincula más Dispositivos Móviles de los que permitimos, entonces usted acepta que podemos suspender, finalizar y/o desactivar cualquiera o todos sus usos de sus Dispositivos Móviles y/o Cuentas (según corresponda).  Es posible que para ciertos Dispositivos Móviles también pongamos límites en la duración y los tiempos que usted puede usar dichos dispositivos con el propósito de utilizar nuestros servicios. Esto significa, por ejemplo, que si usted usa un dispositivo de comunicación de campo cercano desechable para un evento específico, ese dispositivo podrá estar disponible para usarse con nuestros Servicios únicamente por la duración de ese evento.

5. Uso de nuestros Servicios

5.1 Cómo le brindamos nuestros Servicios. Nosotros le brindamos nuestros Servicios sujetos a las Condiciones de este Convenio y con la competencia y diligencia razonables. No obstante, por favor tenga en cuenta que existen limitaciones importantes para el uso de nuestros Servicios que se exponen en este Convenio como se estipula en la sección 10, «Limitaciones en su uso de nuestros Servicios y Actividades Restringidas».

5.2 Le otorgamos una licencia para usar nuestros Servicios. Le brindamos nuestros Servicios otorgándole el derecho a usar nuestros Servicios, mediante lo que la ley reconoce como una «licencia». Cuando le brindamos nuestros Servicios, le otorgamos una licencia que es personal para usted únicamente, limitada, revocable, intransferible, no exclusiva y sin el derecho a sublicencia.  Esta licencia se le otorga para permitirle acceder electrónicamente y usar la Aplicación de Rezolve y nuestros demás Servicios con el propósito de facilitar la ejecución de pagos conforme a las presentes Condiciones de Servicio.  El Servicio incluye cualquier software que suministremos y/o configuremos al tenor de este Convenio para que usted lo use. Se le permitirá instalar y usar el software para utilizarlo únicamente con el fin de beneficiarse de nuestros Servicios de conformidad con este Convenio y no para absolutamente ningún otro fin.

5.3 Requisitos para usar nuestros Servicios. Para usar nuestros Servicios usted debe tener acceso a Internet, una dirección de correo electrónico valida y cuando corresponda, un Dispositivo Móvil compatible.

5.4 Cómo concluir una Transacción usando nuestros Servicios. Una Transacción es cuando usted ha usado la Aplicación de Rezolve para interactuar con un Proveedor Externo en relación a un producto o servicio que suministra ese Proveedor Externo.  Esta interacción tendrá lugar porque usted habrá usado su Dispositivo Móvil para escanear o detectar de alguna forma un activador de Rezolve. Escanear o detectar el activador de Rezolve puede requerir, por ejemplo, usar su Dispositivo Móvil para escanear un código de acción habilitada de Rezolve, usar su Dispositivo Móvil para detectar un dispositivo de audio o una zona de ubicación geográfica, pasar su mano por encima de su Dispositivo Móvil, pulsarlo y/o escanearlo, en o vía un lector de comunicación de campo cercano autorizado (conocido también como «lector NFC» o «lector sin contacto») o interactuar con Rezolve dentro de otra Aplicación o sitio web.

5.5 La Transacción puede requerir que usted acepte hacer un pago al Proveedor Externo (por ejemplo un pago por productos o servicios que quiera comprar, o un pago que quiera hacer a una organización benéfica designada) . La Transacción puede requerir únicamente que usted comparta sus detalles con el Proveedor Externo (por ejemplo cuando quiere saber más sobre los servicios del Proveedor Externo o participar en un concurso) y en tales circunstancias el Proveedor Externo no retirará ningún pago de su Método de Pago. Será claro para usted dentro de la Aplicación de Rezolve lo que la Transacción requerirá. No obstante, si tiene dudas, por favor no concluya la transacción y contáctenos a través de support@rezolve.com o contacte al Proveedor Externo directamente.

5.6 Según se detalla en la Sección 1.9 citada anteriormente, si usted decide obtener productos o servicios de Proveedores Externos usando la Aplicación de Rezolve estará iniciando una relación directa con los Proveedores Externos. Para recibir los productos o servicios que suministran los Proveedores Externos, se le exigirá que acepte términos y condiciones adicionales y que cumpla con otros requisitos de esos Proveedores Externos que se integran en los T&C del Proveedor Externo. Debido a su relación directa con los Proveedores Externos, Rezolve no es responsable del suministro de los productos y servicios por parte de los Proveedores Externos.

5.7 Si decide hacer pagos usando la Aplicación de Rezolve usted autoriza la facilitación de un pago por la Cantidad de la Transacción al Proveedor Externo relevante y su Proveedor de Servicios de Pago (si corresponde) usando su Método de Pago, sin que se le solicite ingresar datos adicionales.  El pago lo retirará directamente el Proveedor Externo y Rezolve no tendrá acceso a sus fondos. Usted acepta cumplir con todas sus obligaciones para con cada Usuario y Proveedor Externo con el que interactúe cuando utilice nuestros Servicios.

5.8 Por favor corrija cualquier error antes de enviar un pago. Nuestro proceso de pago puede permitirle revisar y corregir cualquier error antes de enviar los detalles. Si se le brinda esta opción, por favor dedique el tiempo para leer y revisar sus detalles de pago en cada etapa de este proceso. Para obtener detalles adicionales sobre su proceso a seguir para efectuar un pago usando la Aplicación de Rezolve, consulte nuestros Sitios.

5.9 Cuando se nos autoriza para iniciar pagos. Al utilizar nuestros Servicios para iniciar un pago, usted autoriza a Rezolve a transferir o de otra forma procesar su información (incluyendo su Método de Pago y/o la información de Dispositivo Móvil aplicable) para completar el proceso de una Transacción y/o cualquier recargo, reversión, reembolso o ajuste. Al hacerlo, nos autoriza a procesar información relacionada con los abonos o cargos a sus Métodos de Pago (según sea el caso). Cuando corresponda, también nos autoriza a comunicarnos con el emisor de cualquier plan de Ofertas o Recompensas por Lealtad que usted haya vinculado a la Transacción.

5.10 Límites en su Cuenta, pagos, Métodos de Pago y Dispositivos Móviles. Su uso de nuestros Servicios puede estar sujeto a límites en la cantidad de Cuentas, Métodos de Pago, Dispositivos Móviles y/o número de pagos y/o transacciones. Estos límites los determinamos nosotros y se basan en nuestra evaluación de desempeño y factores de riesgo, incluyendo nuestra evaluación del riesgo asociado con su Cuenta, su ubicación, su uso de un Dispositivo Móvil en particular, la ubicación de un Proveedor Externo, la información de registro que usted proporciona y nuestra capacidad para verificarla, y las estipulaciones de las Leyes Aplicables (por ejemplo, puede que algunas leyes de una región en particular no nos permitan brindar nuestros Servicios con la misma funcionalidad con la que se los podríamos brindar).

5.11 Uso de sus Métodos de Pago. Cuando usted se registra y subsecuentemente utiliza la Aplicación, puede seleccionar un Método de Pago preferido cada vez que inicie un pago. Es posible que ciertos Métodos de Pago no estén disponibles para ciertas transacciones o para pagos con ciertos Proveedores Externos. Si existen limitaciones en el Método de Pago, estas se le darán a conocer como parte de la Transacción específica en cuestión.  Estas limitaciones se pueden encontrar dentro de los T&C del Proveedor Externo que son aplicables a la Transacción. Le recomendamos enfáticamente que lea los T&C del Proveedor Externo antes de completar cualquier Transacción con el Proveedor Externo. En especial, le recomendamos verificar las restricciones en los métodos de pago. Es posible que los Proveedores Externos no acepten su Método de Pago preferido que usted haya ingresado en la Aplicación de Rezolve. Si el Proveedor Externo no acepta su Método de Pago preferido, podrá usar un Método de Pago alternativo que usted haya ingresado para la Transacción.

5.12 Otros derechos puestos a su disposición. Usted puede tener ciertos derechos y amparos que se le ofrecen a tenor de las disposiciones de su acuerdo con su Proveedor de Servicio de Pagos o de las Leyes Aplicables con respecto a los cargos por una Transacción hecha a su tarjeta de crédito o débito registrada. Consulte su acuerdo con su Proveedor de Servicio de Pagos para obtener detalles sobre dichos amparos.

5.13 Registros y archivos de sus Transacciones. Pondremos a disposición un resumen de la actividad de su Cuenta mediante la Aplicación de Rezolve o el Servidor Web del Usuario. A cada Transacción se le asigna una identificación (ID, por sus siglas en inglés) de transacción única. Usted deberá citar esta ID de transacción cuando se comunique con nosotros acerca de una Transacción en particular. Deberá revisar regularmente su Cuenta y sus registros de transacciones. Le recomendamos enfáticamente que reporte cualquier irregularidad o aclare cualquier pregunta que tenga tan pronto le sea posible contactando Servicio al Cliente al correo electrónico support@rezolve.com.

5.14 No se hacen reembolsos ni reversiones a través de nuestros Servicios. A excepción de lo que se refirió en estas Condiciones de Servicio, todas las Transacciones que se procesen a través del Servicio no son reembolsables al Usuario a través de la Aplicación de Rezolve y no son reversibles por parte del Usuario a través del Servicio.  No obstante, usted puede tener derechos adicionales de reembolsos o «recargos» conforme a su acuerdo con su Proveedor de Servicio de Pagos o a las Leyes Aplicables. Asegúrese de revisar sus estados de cuenta periódicos que le suministra el Proveedor de Servicio de Pagos los cuales reflejarán todas las transacciones a través del Servicio.

5.15 Corrección de errores. Si descubrimos un error en el procesamiento de alguna transacción, usted nos autoriza a enmendar su actividad de Cuenta y/o permitir el envío o recibo de las instrucciones de pago u otra información (bien sea a través de sus Proveedores de Servicio de Pagos o de otra forma) para corregir dicho error. Para los fines de esta sección, no consideramos una transacción hecha por error si usted ha hecho un pago equivocadamente.

5.16 Su responsabilidad de mantener sus  registros propios. A excepción de las obligaciones legales que nosotros debamos cumplir (por ejemplo retener datos para defender alguna demanda legal y cumplir con los requisitos de protección de la información), usted es el único responsable de:

(a) recabar y retener los registros permanentes de todas las Transacciones y otros datos asociados con su Cuenta y con su uso de nuestros Servicios; y

(b) conciliar todas las actividades de pago hacia y desde su Cuenta.

Después de la terminación del presente Convenio por cualquier razón, nosotros no tendremos ninguna obligación hacia usted de almacenar, retener, informar o suministrar de alguna otra forma copias de, o acceso a, ningún registro, documentación u otra información relacionada con ninguna de sus transacciones efectuadas a través de nuestros Servicios.

5.17 Su obligación de cumplir con nuestras Condiciones y las Leyes Aplicables. Usted debe cumplir en todo momento con la aplicación de las leyes, normas y reglamentación pertinentes a su uso de nuestros Servicios, junto con nuestras Condiciones de Servicio (incluyendo nuestra Política de Privacidad). Podemos inspeccionar su Cuenta por cualquier razón, incluyendo la investigación de algún presunto incumplimiento de este Convenio, nuestra Política de Privacidad o reclamación de terceros.

6. Tarifas de servicio e impuestos

6.1 Tarifas de Servicio. Rezolve no le cobra tarifa de servicio por usar los Servicios; recibimos una tarifa pequeña del Proveedor Externo por cada Transacción que se efectúe.

6.2 Costos de terceros. Al utilizar nuestros Servicios, habrá terceros que pueden imponer tarifas, costos u otras obligaciones. Esto puede incluir:

(a) su Proveedor de Servicio de Pagos (por ejemplo el banco que ha expedido una tarjeta de crédito), quien puede cobrar una tarifa en relación con el uso de sus Métodos de Pago;

(b) su proveedor de telecomunicaciones y/o proveedor de servicio de internet (lo que incluye tarifas relacionadas a los servicios de datos y mensajes).

6.3 Usted es responsable de los costos de terceros. Usted es responsable de las tarifas que cobren su proveedor de telecomunicaciones, Proveedor de Servicio de Pagos, emisor de Ofertas, emisor de Recompensas por Lealtad, Proveedor Externo, o cualquier otro tercero relacionado con su uso de nuestros Servicios.

6.4 Por favor examine sus convenios con terceros para obtener detalles sobre cualquier otro costo. Deberá consultar los términos y condiciones que rigen su uso de los servicios de terceros (como los que se mencionaron anteriormente) para obtener información sobre dichos cargos.  Usted acepta y reconoce que nosotros no somos responsables ni estamos obligados a cumplir con estos cargos, costos u obligaciones.

7. Uso de nuestros Servicios en Dispositivos Móviles compatibles

7.1 Usted puede usar la Aplicación de Rezolve y/u otras partes de nuestros Servicios (según los podamos poner a su disposición) únicamente en Dispositivos Móviles compatibles. Los Dispositivos Móviles que se hayan alterado indebidamente y/o modificado contrariamente a las directrices y especificaciones de software o hardware del fabricante, incluyendo pero sin limitarse a deshabilitar los controles de hardware o software, no se consideran ser Dispositivos Móviles compatibles.  El uso de la Aplicación de Rezolve en un Dispositivo Móvil modificado está expresamente prohibido. Dicho uso es una violación a los términos de estas Condiciones de Servicio y Rezolve puede terminar su Cuenta de Rezolve.

7.2 Por favor tenga en cuenta que nosotros no garantizamos que nuestros Servicios sean compatibles con su Dispositivo Móvil. Si usted puede descargar la Aplicación de Rezolve en su Dispositivo Móvil, es probable que su dispositivo sea compatible con nuestros Servicios. No obstante, si tiene dudas sobre si su Dispositivo Móvil es compatible o no lo es, por favor escríbanos un correo electrónico a support@rezolve.com.

7.3 Por favor también tenga en cuenta que las condiciones de su convenio con su proveedor de Dispositivo Móvil, fabricante y/o proveedor de servicio telefónico pueden afectar el uso de nuestros Servicios.

8. Ofertas y Recompensas por Lealtad

8.1 Ofertas. Cualquier Oferta que reciba le sará proporcionada de conformidad con su convenio con el Proveedor Externo que la emite y de las condiciones adicionales y las condiciones que vengan con dicha oferta.  Rezolve no es responsable de ese convenio ni de los términos y condiciones adicionales, tampoco del cumplimiento del Proveedor de la Oferta con la misma. Así mismo, Rezolve no está obligado hacia usted frente a ninguna falta a la hora de usar alguna Oferta antes de su expiración o frente a ninguna negligencia de recordarle sobre las Ofertas pendientes o sus fechas de expiración.

8.2 Nosotros también podemos ofrecerle nuestras propias ofertas de promoción ocasionalmente, dentro de lo que estipula nuestra Política de Privacidad y demás condiciones específicas a la promoción en cuestión.

8.3 Recompensas por Lealtad. Los Proveedores Externos que aceptan pagos a través de la Aplicación de Rezolve pueden ofrecer programas de lealtad para recompensar a los Usuarios. Estos programas de lealtad pueden estar vinculados a su Cuenta de Rezolve. Cualquiera de estos programas de lealtad es específico del Proveedor Externo que lo emite (o el proveedor relacionado del plan de Recompensas por Lealtad) y ese proveedor tercero es el único responsable de todos los aspectos del programa de lealtad incluyendo cualquier Recompensa por Lealtad relacionada.  Rezolve no es responsable de canjear Recompensas por Lealtad, ni de ningún tema relacionado a los programas de lealtad de terceros. En la medida aplicable, es su responsabilidad asegurarse de ingresar correctamente sus detalles o información de Recompensas por Lealtad y actualizarlos si es necesario. Por favor también tenga en cuenta que los beneficios de Recompensas por Lealtad pueden no estar disponibles cuando la conectividad entre el Proveedor Externo y nosotros no esté disponible.

9. Pagos Recurrentes

9.1 ¿Qué es un «Pago Recurrente»? Un Pago Recurrente es un pago en el que usted autoriza a un Proveedor Externo a solicitar pagos directamente a través de nuestros Servicios de manera regular o esporádica.  A los Pagos Recurrentes algunas veces se les denomina «suscripciones», «transferencias preautorizadas» o «pagos automáticos».

9.2 Detener los Pagos Recurrentes. Puede detener un Pago Recurrente en cualquier momento cancelándolo en su Aplicación de Rezolve. Si detiene un Pago Recurrente puede todavía ser responsable frente al Proveedor Externo del pago o de otras penalizaciones según los términos y condiciones de su convenio con el Proveedor Externo (según lo que se describa en los T&C del Proveedor Externo) y se le puede exigir que pague al Proveedor Externo a través de medios alternativos. Esto es porque para cancelar válidamente un Pago Recurrente se debe hacer de la forma en la que acordó cancelarlo con su Proveedor de Servicio de Pagos y con el Proveedor Externo relevante (lo cual puede ser hasta el final del Día Laboral antes del día acordado para el retiro de los fondos).

9.3 Le recomendamos enfáticamente que examine sus condiciones de Pagos Recurrentes de sus Proveedores Externos. Por favor examine las condiciones para detener o cancelar las órdenes de pago antes de hacerlo a través de nuestros Servicios para asegurarse de que está cumpliendo con dichas condiciones.

10. Limitaciones en su uso de nuestros Servicios y Actividades Restringidas

10.1 Independientemente de las limitaciones que se describan en otras partes de estas Condiciones de Servicio, podemos, cuando sea razonablemente necesario protegerle a usted o a nosotros o hacer lo requerido para cumplir con las Leyes Aplicables, establecer los procedimientos habituales y restricciones concernientes al uso de nuestros Servicios, incluyendo sin limitación restricciones que aplican a la suma total de transacciones o a transacciones individuales en el monto del valor o número de Transacciones durante cualquier periodo(s) de tiempo específico.    Según lo estipulado anteriormente, también podemos utilizar modelos propios para evaluar fraude y riesgo a la hora de evaluar el riesgo asociado con su Cuenta de Rezolve.

10.2 Además de lo anterior, los siguientes temas los tratamos como «Actividades Restringidas», eso es, si usted:

(a) usa nuestros Servicios (o nosotros razonablemente sospechamos que usted ha usado o usará nuestros Servicios) para algún propósito ilegal o incumpliendo una Ley Aplicable de forma que nos afecte a nosotros o a su uso de nuestros Servicios incluyendo pero sin limitarse a fraude y/o lavado de dinero. Está prohibido usar nuestros Servicios con la intención de irrespetar, explotar, o evadir las restricciones de uso impuestas por nosotros u otros Usuarios; 

(b) incumple cualquier término o condición esencial de este Convenio (lo cual no sea solamente un incumplimiento trivial) o incumple remediar una violación de este Convenio (incluyendo los términos y condiciones de nuestra Política de Privacidad) en la manera como razonablemente se le solicite hacerlo;

(c) incumple cualquier condición esencial de sus acuerdos con sus Proveedores Externos, lo cual no sea solamente un incumplimiento trivial, (incluyendo cualquier término o condición de las políticas de uso aceptables de los Proveedores de Servicio de Pagos o prohibiciones similares);

(d) incumple cualquier condición esencial de sus acuerdos con Proveedores Externos, incluyendo las condiciones relacionadas con sus Ofertas y Recompensas por Lealtad (los cuales no sean solamente incumplimientos triviales);

(e) nos causa a nosotros y/o a nuestros Usuarios una forma inaceptable de obligación financiera, riesgo crediticio y/o de fraude (según lo determinemos razonablemente, con base en evidencia);

(f) usa nuestros Servicios con un Dispositivo Móvil incompatible;

(g) no puede iniciar un cargo a su Método de Pago seleccionado, o si nosotros de otra forma consideramos razonablemente, con base en evidencia, que no podremos facilitar la obtención de fondos de parte suya para completar el pago solicitado; 

(h) suministra información falsa, incompleta, errónea, o engañosa lo cual no sea únicamente trivial (incluyendo la información que forma parte del proceso de registro del Servicio);

(i) recopila o de otra forma reúne o usa información acerca de otras personas, incluyendo direcciones de correo electrónico y/o números telefónicos, sin su consentimiento explícito y sin cumplir con las leyes aplicables;

(j) usa nuestros Servicios de manera que sea inusual con base en actividad transaccional previa y la aplicación de nuestros controles de fraude internos;

(k) publica o transmite material o usa nuestros Servicios de alguna forma que sea o se reclame como infracción de los Derechos de Propiedad Intelectual u otros derechos de otras personas, o publica o transmite cualquier material o usa nuestros Servicios de alguna forma que sea o sea probable de ser considerada ilegal, obscena, difamatoria, injuriosa, amenazante, acosadora, abusiva, peyorativa, invasora de la privacidad o de los derechos de publicidad, fraudulenta o agraviosa, ofensiva, intimidatoria, irreverente, escandalosa, pornográfica, inmoral, intolerante, o que implique odio o humillación hacia cualquier otra persona o que sea de alguna forma objetable según lo determinemos a nuestra entera discreción (actuando razonablemente);

(l) publica o transmite cualquier material o contenido en o a través de nuestros Servicios que exprese o implique que cualquier declaración que usted haga está respaldada por nosotros, sin nuestro previo consentimiento por escrito;

(m) usa nuestros Servicios para difamar, abusar, invadir, amenazar o de alguna forma violar los derechos legales de otras personas o para cualquier propósito fraudulento;

(n) reproduce, duplica, copia, vende, revende o de otra forma explota para fines comerciales, cualquier porción de, uso de, o acceso a nuestros Servicios, sin que lo hayamos permitido expresamente;

(o) crea una base de datos descargando y almacenando sistemáticamente contenido de nuestros Servicios, sin que lo hayamos permitido expresamente;

(p) falsifica o imita cualquier parte de nuestro Sitio o nuestros Servicios sin nuestro previo consentimiento escrito;

(q) impide o interfiere en la operación de los Servicios o los servidores o las redes que se utilizan para poner nuestros Servicios disponibles; o viola cualquier requisito, procedimiento, política o norma de dichas redes;

(r) modifica, adapta, cambia, somete a ingeniería inversa, descodifica o desensambla cualquier parte de nuestros Servicios;

(s) retira cualquier información sobre propiedad intelectual, marca registrada u otros derechos de propiedad de nuestros Servicios o material original de propiedad de los Servicios;

(t) publica, transmite o de otra forma permite que cualquier robot, rastreador web, aplicación de búsqueda o recuperación de sitios web, u otro dispositivo o proceso manual o automático para recuperar, indexar, «minar datos», reproducir o defraudar en cualquier otra manera la estructura de navegación o presentación de nuestros Servicios (incluyendo nuestro Sitio o sus contenidos);

(u) participa en cualquier otra conducta que restrinja o inhiba a las demás personas de usar o disfrutar nuestros Servicios (lo cual no sea solo trivial), o que, en nuestra opinión razonable, nos exponga a cualquier responsabilidad legal o detrimento de cualquier tipo;

(v) publica o transmite archivos que contengan virus, software u otros materiales que contengan los denominados virus, gusanos informáticos, bombas de tiempo informáticas, troyanos, u otros componentes dañinos o perjudiciales u otros códigos informáticos dañinos; y/o

(w) participa en, o promueve o proporciona materiales instructivos relacionados a cualquier actividad de nuestros Servicios que restrinja o inhiba a los demás usuarios de usar o disfrutar de nuestros Servicios tal como «piratería informática», «descifrado», «suplantación de identidad», o desfiguración de cualquier parte del Sitio.

10.3 Usted acepta no organizar ni realizar ninguna Actividad Restringida. Si usted organiza o realiza o intenta organizar o realizar alguna Actividad Restringida, o si nosotros razonablemente consideramos con base en nuestro conocimiento real o conocimiento basado en sospechas respaldado por evidencia, que usted ha puesto en peligro, o que la seguridad de su uso de los Servicios (incluyendo su Cuenta y/o sus Credenciales) se ha puesto en peligro, o si viola las demás estipulaciones pertinentes de este Convenio, nos reservamos el derecho a:

(a) demorar, revertir, cancelar, declinar o negar procesar la orden de pago y o enmendar la información de la transacción (o permitir dicha actividad a través de sus Proveedores de Servicio de Pagos); y/o

(b) cerrar o suspender su Cuenta y/o uso de nuestros Servicios;

(c) editar, modificar, negarnos a publicar cualquier contenido y/o negarnos a efectuar cualquier orden de pago o transferencia de datos relacionada con cualquier Actividad Restringida;

(d) reportar la transacción y cualquier otra información relevante acerca de usted y su uso de nuestros Servicios (incluyendo los datos de la Cuenta y sus Datos Personales) a una agencia reguladora, las fuerzas de seguridad u otro organismo y/o departamento del gobierno encargado de velar por el cumplimiento de las leyes; y/o

(e) si corresponde, reclamarle daños y perjuicios.

10.4 Nada de lo estipulado en esta sección limita sus derechos a impugnar nuestras decisiones (informalmente a través de nuestros medios de servicio al cliente o entablando una demanda legal contra nosotros).

10.5 En la eventualidad de que nos negáramos a ejecutar una Transacción, le noficaremos a usted, a menos que sea ilegal para nosotros hacerlo, o que se comprometan las medidas de seguridad necesarias. Usted acepta cooperar con nosotros, según lo podamos solicitar razonablemente para investigar cualquier Actividad Restringida relacionada con su uso de nuestros Servicios.

10.6 Si suspendemos su uso de un Servicio, le intentaremos notificar mediante correo electrónico. La suspensión de su uso de un Servicio no afectará sus derechos ni obligaciones de conformidad con estas Condiciones de Servicio bien sea que se hayan establecido antes o después de dicha suspensión ni con respecto a los Servicios que no se hayan suspendido.

11. Su uso seguro de nuestros Servicios.

11.1 Sus Credenciales. Como parte del proceso de apertura de la Cuenta, a usted se le asignará un Nombre de Cuenta y Contraseña para acceder a los Servicios y usarlos.  También podrá tener la opción de establecer un NIP, o crear, o que se le suministren otras claves o credenciales de acceso que se podrán usar para habilitar el acceso a, o uso de, los servicios y/o autorizar transacciones (su Nombre de Cuenta, Contraseña, NIP y otras credenciales de seguridad se denominan colectivamente «Credenciales»). Deberá usar los detalles de inicio de sesión y/o Credenciales relacionados con su Cuenta únicamente de conformidad con los términos y condiciones estipulados en las Condiciones.

11.2 Mantener sus Credenciales y Dispositivo Móvil seguros. Es su responsabilidad mantener sus Credenciales junto con cualquier Dispositivo Móvil protegidos, seguros y dentro de su control.  Nuestro equipo jamás le solicitará que nos proporcione su Contraseña o NIP ni a nosotros ni a terceros. También le recomendamos no escoger una contraseña que se adivine fácilmente por información que alguien pueda saber o recabar acerca de usted o una contraseña que tenga un significado. Es recomendable que cambie su Contraseña regularmente (por lo menos cada tres (3) a seis (6) meses) para reducir el riesgo de una violación de seguridad en relación con su Cuenta.

11.3 Tenga cuidado cuando use sus Credenciales y reporte cualquier sospecha. Cualquier mensaje que reciba o sitio web que visite que solicite su Contraseña o NIP, diferente a nuestros Servicios, se nos deberá reportar. Si tiene dudas sobre si un sitio web es legítimo o no, deberá contactar Servicio al Cliente.

11.4 Sus Credenciales no se deben compartir con ninguna otra parte. Si usted concede a cualquier otra persona acceso a sus Credenciales o acceso a los Servicios, entonces usted es responsable de todas las acciones y omisiones que dicha persona pueda realizar.

11.5 Tenga cuidado cuando utilice una computadora o un Dispositivo Móvil al que accedan otras personas. Independientemente de si usted está usando una computadora o Dispositivo Móvil público, compartido o propio para acceder a su Cuenta, deberá siempre asegurarse de que el buscador no almacene los detalles de inicio de sesión y/o Credenciales o que no se guarden en la memoria caché o se registren de otra forma. Nunca deberá usar ninguna funcionalidad que permita que los detalles de inicio de sesión o las Credenciales se guarden en la computadora o Dispositivo Móvil que está usando.

11.6 Qué hacer si cree que su contraseña u otros datos se han puesto en riesgo. Si tiene alguna indicación o sospecha de que su Cuenta, Dispositivo Móvil, detalles de inicio de sesión, la Aplicación de Rezolve, y/o las Credenciales se han perdido, las han robado, se han apropiado de éstas indebidamente, usado sin autorización o comprometido de otra forma, se le recomienda que cambie inmediatamente sus Credenciales y (si corresponde) «desempareje» su Dispositivo Móvil de su Cuenta según le podamos notificar ocasionalmente. Contacte Servicio al Cliente inmediatamente para avisarles sobre cualquier pérdida, robo, apropiación indebida, acceso o uso no autorizado de su Cuenta, Dispositivo Móvil, detalles de inicio de sesión y/o Credenciales. Si sospecha que alguien ha accedido a su Cuenta, deberá contactar a la policía y reportar el incidente.

11.7 Medidas que podemos tomar si consideramos que su uso de nuestros Servicios deja de ser seguro. En el caso de que sospechamos razonablemente que ha ocurrido uso fraudulento o no autorizado de su Cuenta y/o Dispositivo Móvil o que se ha comprometido cualquiera de sus características de seguridad, podemos (pero no estamos obligados a hacerlo) suspender su Cuenta o restringir de otra forma su funcionalidad basándonos en motivos razonables relacionados con la seguridad de la Cuenta o de cualquiera de sus características de seguridad (incluyendo sus Credenciales) . Le notificaremos por adelantado sobre cualquier suspensión o restricción y sobre las razones de dicha suspensión o restricción, o cuando no tengamos la capacidad de hacerlo, inmediatamente después de que la suspensión o restricción se haya impuesto, (a menos que notificarle a usted sea ilegal o comprometa nuestros intereses de seguridad razonable). Retiraremos la suspensión y/o la restricción tan pronto como sea posible después de que las razones de la suspensión y/o restricción hayan cesado de existir.

11.8 Mantenga su cuenta de correo electrónico segura y contáctenos si cree que se ha puesto en peligro. Deberá implementar todo el cuidado y las medidas razonables para asegurar que su(s) cuenta(s) de correo electrónico esté(n) segura(s) y que usted sea la única persona que acceda a éstas, ya que su dirección de correo electrónico se puede usar para restablecer contraseñas o para comunicarse con usted sobre la seguridad de su Cuenta.   En el caso de que cualquiera de las direcciones de correo electrónico registradas en sus Cuentas esté en peligro, deberá sin dilación indebida después de enterarse al respecto contactar Servicio al Cliente así como también a su proveedor de servicio de correo electrónico.

11.9 Los productos o servicios adicionales que utilice pueden exigir requisitos de seguridad adicionales por lo que deberá familiarizarse con los mismos según se le notifique.

11.10 Sus responsabilidades fundamentales. Usted es responsable de:

(a) mantener la posesión de su Dispositivo Móvil;

(b) la confidencialidad de sus Credenciales (incluyendo, cuando corresponda, su NIP);

(c) todas y cada una de las transacciones por parte de las personas a quienes usted les da acceso a, o quienes usan de alguna forma su Dispositivo Móvil y/o Credenciales (incluyendo, cuando corresponda, su NIP);

(d) todas y cada una de las consecuencias de uso o uso indebido de su Dispositivo Móvil y Credenciales (incluyendo, cuando corresponda, su NIP); y de informarnos inmediatamente sobre cualquier uso desautorizado de su Dispositivo Móvil o Aplicación de Rezolve o sobre cualquier violación de seguridad concerniente a los Servicios que usted sospeche o tenga conocimiento.

12. Cómo utilizamos su información y nuestra Política de Privacidad

12.1 El procesamiento de sus Datos Personales lo rige nuestra Política de Privacidad la cual se encuentra en nuestro Sitio y en la Aplicación de Rezolve. Al aceptar estas Condiciones de Servicio, también acepta las condiciones de nuestra Política de Privacidad y por consiguiente debe leer la Política de Privacidad junto con estas Condiciones de Servicio.

13. ¿Cuánto tiempo dura nuestro Convenio y cómo puedo cancelarlo?

13.1 Plazo. Estas Condiciones de Servicio comienzan a partir de la fecha en la que usted accede y/o usa nuestros Servicios hasta el momento en el que su Convenio con nosotros se termina. No existe plazo mínimo en este Convenio.

13.2 Como se mencionó anteriormente, usted puede desinstalar la Aplicación de Rezolve en cualquier momento utilizando la Aplicación de Rezolve o a través de nuestro Sitio. Así mismo, puede cerrar su Cuenta de Rezolve en cualquier momento y concluir estas Condiciones de Servicio escribiéndonos un correo electrónico a support@rezolve.com.

13.3 Nuestro derecho a suspender o terminar su uso de nuestros Servicios. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su Cuenta de Rezolve o terminar estas Condiciones de Servicio en cualquier momento, a nuestra discreción, tras haber prestado servicios por lo menos 30 días antes de notificárselo por escrito.    Nuestros derechos bajo en esta sección son adicionales a nuestros derechos estipulados en la sección 10 (Limitaciones en su uso de nuestros Servicios y Actividades Restringidas).

13.4 ¿Qué sucede después de que mi Cuenta se cierra o este Convenio se cancela? Si su Cuenta de Rezolve se cierra y/o este Convenio se cancela, usted acepta:

(a) dejar inmediatamente de utilizar la Aplicación de Rezolve y los Servicios;

(b) que las licencias suministradas de conformidad con estas Condiciones de Servicio se revocarán;

(c) que nos reservamos el derecho (pero no tenemos la obligación) de borrar toda su información y datos de la cuenta almacenados en nuestros servidores; y

(d) no estaremos obligados hacia usted ni hacia ningún tercero por la terminación del acceso a la Aplicación de Rezolve o por el borrado de su información o datos de la cuenta.

13.5 Cualquier terminación de estas Condiciones de Servicio no le exime de ninguna obligación de pago de cualquier Importe de Movimiento, cargo o costo que se le deba antes de la terminación ni de ningún monto que usted deba de conformidad con estas Condiciones de Servicio.  

13.6 Supervivencia de las secciones después de que nuestro convenio haya terminado. Adicionalmente a cualquier disposición que sea razonablemente necesaria para lograr o reforzar el propósito de estas Condiciones de Servicio después de que este Convenio se haya terminado, las siguientes secciones de estas Condiciones de Servicio sobrevivirán y permanecerán en vigor de conformidad con sus términos tras la terminación de estas Condiciones de Servicio: 1, 2, 5, 6, 8, 10 – 17, 21, 22 – 25.

14. La compensación que usted nos puede deber

14.1 Esta sección es una disposición importante que estipula cuándo y cómo se le puede exigir que nos pague una compensación razonable. Existen algunas condiciones que están escritas en mayúscula en esta sección que tienen significados especiales y que se explican posteriormente al final de esta sección. Por favor léalas cuando examine esta sección.

14.2 Usted promete que pagará, inmediatamente deberá y estará obligado a pagar a una Parte de Rezolve un monto igual al de sus Pérdidas, si una Parte de Rezolve sufre o está obligada a pagar por Pérdidas que surjan de o se relacionen con:

(a) su uso de los Servicios;

(b) su violación de estas Condiciones de Servicio o de nuestra Política de Privacidad;

(c) disputas o litigios causados por sus acciones u omisiones; y/o

(d) su negligencia o violación o presunta violación de las Leyes Aplicables o de los derechos de un tercero.

14.3 Palabras con significados especiales:

(a) «Parte de Rezolve» se refiere a nosotros y a nuestras Empresas del Grupo (y a sus respectivos directores, funcionarios, dueños, socios de marca compartida u otros socios, proveedores de información, otorgantes de licencias, titulares de licencias, asesores, empleados, agentes contratistas independientes y otros proveedores externos de servicio aplicables);

(b) «Pérdidas» significan todos los costos netos en los que haya incurrido razonablemente una Parte de Rezolve los cuales son el resultado, y a los cuales una persona razonable los consideraría ser el resultado probable, de los temas expuestos en la sección 14.2 y los cuales se pueden relacionar con cualquier reclamación, demanda, derecho de iniciar acción, deuda, costo, gasto u otra responsabilidad, incluyendo los gastos judiciales razonables. Estas pérdidas pueden incluir los costos en los que nosotros incurramos al localizarle a usted, comunicarle al respecto, y tomar las medidas para resolver judicialmente su violación de nuestras Condiciones y hacer cumplir el pago de cualquier monto que se nos deba. No obstante, las Pérdidas no incluyen ningún costo donde una Parte de Rezolve se pueda compensar dos veces respecto de la misma pérdida (ej. para pérdida de costos y beneficios si se reclama por ambas pérdidas que conlleve a compensarse dos veces).    

14.4 Bajo ninguna circunstancia deberá formalizar ningún acuerdo extrajudicial o acuerdo similar con ninguna parte que afecte nuestros derechos o que nos comprometa de alguna manera, sin nuestro previo consentimiento por escrito.

15. Descargos de responsabilidad importantes

15.1 Descargo de responsabilidad general de nuestros Servicios. Al tiempo que nos enfocamos en mantener un Servicio ininterrumpido, nuestros Servicios se brindan sobre la base de «tal lo que son» y no prometemos que su acceso a nuestro Sitio, o nuestros Servicios se suministrarán de manera ininterrumpida, segura, puntual o sin errores, o que nuestros Servicios o el Sitio estén exentos de virus u otros aspectos dañinos si se debe a circunstancias fuera de nuestro control; o si se nos exige suspender o alterar nuestro Servicio para proteger los intereses de una parte inocente.   Esto significa que nuestra responsabilidad hacia usted es limitada si existen interrupciones en nuestros Servicios incluyendo, pero sin limitarse a, fallas del sistema u otras interrupciones que afecten la recepción, procesamiento, aceptación, liquidación de Transacciones o finalización de los Servicios.  No garantizamos que las Transacciones se puedan concluir utilizando nuestros Servicios. Si usted no está satisfecho con nuestros Servicios, puede elegir descontinuar el uso de nuestros Servicios y/o cerrar su Cuenta en cualquier momento siguiendo lo estipulado en la sección 13.

15.2 No endosamos productos ni servicios suministrados por otros. A excepción de nuestra función limitada en la facilitación de la transferencia de datos de su información a Proveedores Externos, no tomamos parte en, ni somos responsables de, ni tenemos control sobre ninguna transacción de venta subyacente entre usted y los Proveedores Externos. Nosotros (ni nuestras Empresas del Grupo y empresas afiliadas) no somos una parte en ningún contrato de venta entre Proveedores Externos y usted y no mediaremos disputas entre usted y clientes de Proveedores Externos tampoco exigiremos el cumplimiento o ejecución de dichos contratos de venta.

15.3 Nosotros somos conscientes de que es su elección y está dentro de su control lo referente a decidir cuáles sean los Proveedores Externos con los que usted haga negocios cuando utilice nuestros Servicios, junto con cuáles sean los Proveedores de Servicio de Pagos u otros proveedores de servicios (tales como su proveedor de Dispositivo Móvil) que usted contrate para recibir bienes y/o servicios. Consecuentemente, nosotros no representamos ni endosamos, ni seremos responsables de:

(a) la fiabilidad o cumplimiento de los Proveedores Externos o los Proveedores de Servicio de Pagos;

(b) la seguridad, calidad, fidelidad, competencia funcional, integridad o legitimidad de ningún Producto o demás artículos de comercio y/o servicios que ofrecen los Proveedores Externos, ni de las Ofertas o Recompensas por Lealtad;

(c) la verdad o exactitud de la descripción de ningún Producto, artículo comercial y/o servicio que ofrezcan los Proveedores Externos, ni de las Ofertas, o Recompensas por Lealtad, o de ninguna recomendación, opinión, ofrecimiento, propuesta, declaración, datos u otra información (colectivamente, «Contenido») que se muestre o distribuya, compre o pague a través del Servicio; ni

(d) su habilidad para comprar o canjear productos y/o servicios que ofrezcan Proveedores Externos, ni de Ofertas o Recompensas por Lealtad.

15.4 Las Ofertas y Recompensas por Lealtad que ofrecen terceros. Las Transacciones y canjes de Ofertas o Recompensas por Lealtad que se hacen a través de la Aplicación de Rezolve no son transacciones con Rezolve ni con las filiales de Rezolve. Rezolve no es una parte de sus transacciones o canjes de Ofertas o Recompensas por Lealtad.

15.5 No somos una parte de sus acuerdos con Proveedores de Servicio de Pagos u otros proveedores externos. No somos una parte de sus acuerdos con sus Proveedores de Servicio de Pagos ni proveedores externos y no asumimos ninguna responsabilidad en la autorización o la no autorización de transacciones por parte de los Proveedores de Servicio de Pagos ni en recargos, reversiones, u otras obligaciones o cargos que surjan entre usted y los Proveedores de Servicio de Pagos. Usted es la única persona responsable y obligada para con (nosotros no nos haremos responsables ni estaremos obligados al respecto) sus comunicaciones, contratos, acuerdos, arreglos y/o disputas con y/o formalizados con Proveedores de Servicio de Pagos o Proveedores Externos. Dichas comunicaciones, contratos, acuerdos, arreglos y/o disputas son específicamente y únicamente entre usted y el Proveedor de Servicio de Pagos y/o Proveedor Externo. Los Proveedores de Servicio de Pagos pueden solicitarle que proporcione información adicional para poder usar sus servicios y/o pueden recabar información adicional de usted durante el tiempo que los use. La recopilación y uso de dicha información adicional puede regirse por las políticas de privacidad del Proveedor de Servicio de Pagos aplicable. Le recomendamos enfáticamente que lea detenidamente las políticas de privacidad.

15.6 Cómo se relaciona este Convenio con sus acuerdos con su Proveedor de Servicio de Pagos y el emisor de sus Ofertas y Recompensas por Lealtad. Estas Condiciones de Servicio no cambian ni modifican en ninguna forma su acuerdo con el Proveedor de Servicio de Pagos, emisor de Ofertas o Recompensas por Lealtad, u otros proveedores externos de servicio, y usted es responsable de asegurar que su uso de la Aplicación de Rezolve cumpla con dichos acuerdos. Usted también es responsable de todos los cargos y débitos de su Método de Pago resultantes de Transacciones o canjes de Ofertas o Recompensas por Lealtad usando la Aplicación de Rezolve, de conformidad con tales acuerdos.  En la eventualidad de alguna incongruencia entre estas Condiciones de Servicio y su acuerdo con el emisor de su Método de Pago, Oferta, o Recompensa por Lealtad, estas Condiciones de Servicio regirán la relación entre usted y Rezolve únicamente con respecto a los Servicios y la Aplicación de Rezolve, y su acuerdo con el Proveedor de Servicio de Pagos, emisor de sus Ofertas o Recompensas por Lealtad regirá la relación entre usted y el Proveedor de Servicio de Pagos, emisor de las Ofertas, o Recompensas por Lealtad respectivamente.

15.7 No asumimos responsabilidad de la Identidad de Proveedores Externos. La verificación de identidad en el internet es muy difícil. No asumimos ninguna responsabilidad de investigar los antecedentes de Proveedores Externos, tampoco garantizamos o confirmamos sus identidades. Recomendamos enfáticamente que usted realice su propia investigación y análisis de los Proveedores Externos con los que negocia a través de nuestros Servicios.

15.8 No damos garantías de los servicios que prestan los Proveedores de Servicio de Pagos o Proveedores Externos. No garantizamos la exactitud, integridad o funcionalidad de los servicios de los Proveedores de Servicio de Pagos ni de Proveedores Externos. Usted reconoce que la elección de cualquier Proveedor de Servicio de Pagos o Proveedor Externo o la compra de cualquier producto y/o servicio de ellos es únicamente su elección. Le recomendamos enfáticamente que realice su propia investigación y diligencia debida del Proveedor de Servicio de Pagos o Proveedor Externo.  

15.9 No somos de otra forma responsables de la información de su Método de Pago, Ofertas o Recompensas por Lealtad. Las Partes de Rezolve no son responsables de la fidelidad de la información sobre ningún Método de Pago, Oferta, o Recompensa por Lealtad, incluyendo sin limitarse a, si dicha información es actual y completa. Sin limitar los términos generales de la frase anterior, usted acepta y reconoce expresamente que dicha información la reporta el emisor a partir de un tiempo específico establecido por el emisor y puede no reflejar con exactitud sus transacciones actuales u otros detalles del programa o la Cuenta al momento que se muestran a través de los Servicios o al momento en el que usted hace una compra o canje. Es posible que incurra en cargos tales como cargos por sobregiro u otros como resultado de dichas transacciones según su acuerdo con su emisor de Método de Pago, Oferta, o Recompensa por Lealtad, de otra forma puede que no logre hacer la compra o canje relevante.

15.10 Mantenimiento del Servicio. Ocasionalmente podemos realizar mantenimiento de nuestros Servicios lo cual puede causar que ciertas partes de nuestros Servicios no estén disponibles, en tal caso, haremos todo lo posible para avisarle con antelación. No nos hacemos responsables para con usted por la falta de disponibilidad de nuestros Servicios cuando estemos realizando mantenimiento de nuestros Servicios.

15.11 Su responsabilidad de mantener su equipo e implementar salvaguardias. Es su responsabilidad implementar procedimientos y salvaguardias dignos de aceptación para asegurarse de que los archivos y demás información que obtenga o envíe a través de nuestros Servicios estén exentos de contaminaciones o efectos dañinos.    Consecuentemente, usted será responsable de obtener y mantener todas las redes de comunicación, hardware, y demás equipo necesario para el acceso y uso de los Servicios, y de todos los cargos relacionados.  No garantizamos que nuestros Servicios sean compatibles con su Dispositivo Móvil o que nuestros Sitios admitan ciertos tipos de navegadores o que sean de otra forma compatibles con su equipo de comunicaciones.

16. Cómo podemos estar responsables  ante usted

16.1 Nuestra responsabilidad ante usted. Si incumplimos con estas Condiciones de Servicio, somos los únicos responsables de la pérdida o daño que usted sufra que sea resultado directo y previsible de nuestro incumplimiento de estas Condiciones de Servicio o de nuestra negligencia, y no somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea directamente previsible, o que no sea nuestra falta. La pérdida o daño es directamente previsible si fue una consecuencia obvia de nuestro incumplimiento o si usted y nosotros la previmos al momento de formalizar el Convenio. La perdida o daño no sería directamente previsible si por ejemplo dicha pérdida o daño surgiera de su uso del artículo que compró mediante nuestros Servicios.

16.2 Nuestra responsabilidad total máxima conforme a, o en relación con estas Condiciones de Servicio (incluyendo su uso del Servicio) bien sea en virtud de contrato, o por responsabilidad extracontractual (incluyendo negligencia) o de otro modo, será en todos los casos limitada a US$1000. Esto no aplica a los tipos de pérdida que se estipularon en la cláusula 16.3.

16.3 Nada en estas Condiciones de Servicio deberá limitar o excluir nuestra responsabilidad por:

(a) muerte o daños personales que resulten de nuestra negligencia;

(b) fraude, o falsas afirmaciones con intención fraudulenta; y

(c) cualquier otra responsabilidad que las leyes europeas, británicas o estadounidenses no puedan excluir o limitar.

16.4 Por qué limitamos nuestra responsabilidad y las bases de nuestro Convenio. Como muchos otros proveedores de servicio, nosotros tratamos de limitar nuestra responsabilidad. Podemos ofrecerle nuestros Servicios sin ningún costo adicional y no lo podríamos hacer si nuestra responsabilidad no se restringiera de alguna manera.  También le recordamos que usted dispone de alternativas para nuestros Servicios, algunas a muy bajo costo, otras sin ningún costo adicional para facilitar pagos entre usted y los Proveedores Externos. También tiene la facilidad de dejar de usar nuestros Servicios a discreción suya de conformidad con estas Condiciones de Servicio.

16.5 No somos responsables de pérdidas indirectas ni consecuentes, etc. No obstante la cláusula 16.2, no tenemos ninguna responsabilidad hacia usted por ninguna pérdida indirecta ni consecuente o por ningún lucro cesante, pérdida comercial, interrupción de negocios, o pérdida de oportunidad de negocios.

16.6 No somos responsables por eventualidades fuera de nuestro control. No asumiremos ninguna obligación ni responsabilidad en pérdidas en las que usted pueda incurrir que no hayan sido nuestra culpa o por nuestro incumplimiento (parcial o completo), o demora en el cumplimiento de alguna de nuestras obligaciones estipuladas en este Convenio, que haya sido por causa de nuestra observancia de alguna ley aplicable o una «Eventualidad fuera de nuestro control».

16.7 Evento Fuera de Nuestro Control. Un Evento Fuera de Nuestro Control significa cualquier acto o evento que esté fuera de nuestro control razonable, cuyas consecuencias hubieran sido inevitables a pesar de todos los esfuerzos e incluye sin limitación huelgas, cierres patronales y demás acciones industriales de terceros, conmoción civil, disturbios, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, guerra (ya sea declarada o no) o amenaza o preparación de guerra, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos de tierra, epidemias u otros desastres naturales, fallas de redes de telecomunicación públicas o privadas (incluyendo sin limitación apagones eléctricos o cortes de luz, fallas de redes de telefonía móvil e interrupciones de Internet). Esto también incluye la suspensión de nuestros Servicios resultante del mantenimiento y actualizaciones de nuestros sistemas o los sistemas de alguna de las partes que se utilice para suministrar nuestros Servicios, interrupciones de corriente en las redes telefónicas o en el caso de que no haya cobertura de telefonía móvil en el lugar donde usted se encuentra.

17. ¿Se pueden cambiar las Condiciones de este Convenio?

17.1 Podemos cambiar las Condiciones de este Convenio. Podemos cambiar las Condiciones de este Convenio siempre y cuando usted pueda finalizar este Convenio sin imputar cargos (o que acordemos que no imputaremos cargos que se apliquen de otra forma).

17.2 Razones por las que podemos cambiar estas Condiciones. Podemos cambiar estas condiciones por las siguientes razones:

(a) para hacer un cambio para su beneficio; o que no afecte sus derechos ni obligaciones;

(b) para corregir errores, omisiones, imprecisiones o ambigüedades;

(c) para reflejar las condiciones de nuevos productos o servicios, o los cambios en los productos o servicios existentes;

(d) para reflejar cambios en la estructura de nuestras Empresas del Grupo;

(e) para cubrir diferencias de servicio debidas a nueva tecnología de la información u otros procesos;

(f) para reflejar cambios con respecto de las necesidades o requerimientos de los clientes;

(g) para estar actualizados y concordar con las prácticas del mercado;

(h) para responder proporcionalmente a los cambios en las leyes generales;

(i) para cumplir con nuestros requisitos en materia de regulación;

(j) para responder proporcionalmente a los cambios regidos bajo los Sistemas de Pago y Tarjetas o a las estipulaciones establecidas en nuestros acuerdos con nuestros proveedores externos;

(k) para reflejar las nuevas directrices y códigos de práctica de la industria que promueven los estándares de protección al consumidor; y/o

(l) para reflejar proporcionalmente otros incrementos o reducciones de costo legítimos relacionados con el suministro de un servicio o producto específico.

17.3 Notificación de cambios. Le notificaremos con por lo menos 30 días de anticipación sobre todos los cambios mediante la publicación de notificaciones en http://www.rezolve.com o comunicándole la notificación conforme a la sección 20, a menos que el cambio:

(a) sea para su beneficio;

(b) se requiera hacer para cumplir con una Ley Aplicable o con un requisito de algún Sistema de Pago y Tarjetas;

(c) se relacione con un nuevo producto o servicio que se haya puesto a su disposición.

 En tales circunstancias también le notificaremos acerca del cambio, pero es posible que hagamos el cambio más rápidamente.

17.4 Si no está de acuerdo con el cambio. Le informaremos cuando los cambios entran en vigor. Si no quiere continuar el Convenio después del cambio, deberá cerrar su Cuenta de conformidad con la sección 13.

18. A quién debe contactar si tiene preguntas

18.1 Contactar a Rezolve. Rezolve es responsable del servicio al cliente relacionado con el uso y funcionamiento de la Aplicación de Rezolve. Si quiere consultar sobre un pago hecho a través de la Aplicación de Rezolve, o considera que ha habido un error o se ha hecho una transacción sin autorización usando Rezolve, por favor contacte al departamento de atención a clientes escribiendo a support@rezolve.com

18.2 Contactar a Proveedores Externos. Rezolve no es responsable de los Producto que usted compra o las Donaciones que hace usando la Aplicación de Rezolve.  El Proveedor Externo relevante, más no Rezolve, es el responsable de proveer dichos Productos y del servicio al cliente relacionado con estos Productos, incluyendo despacho y cancelación de pedidos, devoluciones, reembolsos y ajustes, rebajas, garantías, soporte técnico, y cualquier otro tema relacionado con los servicios.

18.3 Contactar a su emisor de Método de Pago. Su Proveedor de Servicio de Pagos, más no Rezolve, es responsable de los servicios al cliente relacionados con el Método de Pago.

19. ¿Cómo obtener una copia de estas Condiciones de Servicio?

Durante el proceso de registro para descargar la Aplicación de Rezolve, una vez estando dentro de la Aplicación de Rezolve, se le suministrará una copia de estas Condiciones de Servicio la cual estará disponible en su forma más reciente en nuestro Sitio.

20. Cómo nos comunicaremos con usted

20.1 Nos comunicaremos con usted electrónicamente. Usted recibirá o tendrá a su disposición electrónicamente todos los mensajes, anuncios, acuerdos, documentos, notificaciones y divulgación de información reservada (colectivamente «Comunicación») que nosotros proveemos en relación con su Cuenta de Rezolve y su uso de nuestros Servicios.    La Comunicación incluye, pero no está limitada a:

(a) acuerdos y políticas que usted acepta (ej. nuestra Política de Privacidad), incluyendo las actualizaciones de estos acuerdos o políticas;

(b) recibos o confirmaciones de transacciones; y

(c) toda la demás información relacionada con su Cuenta de Rezolve.

No obstante, la Comunicación no incluye nuestra comunicación de mercadotecnia la cual podemos suministrársela de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Por favor consulte las condiciones de nuestra Política de Privacidad para obtener más detalles.

20.2 Cómo le hacemos llegar la Comunicación Le haremos llegar nuestra Comunicación publicándola en el Sitio o enviándosela por correo electrónico a su dirección principal de correo electrónico registrada en su Cuenta de Rezolve.

20.3 Cómo puede dejar de recibir nuestra Comunicación electrónica Usted puede cancelar su consentimiento de recibir Comunicación electrónicamente contactándonos mediante el enlace de «Contáctenos» en su Aplicación de Rezolve o en nuestro Sitio. Si no da su consentimiento o si cancela su consentimiento de recibir Comunicación electrónicamente, Rezolve se reservará el derecho de negar su aplicación para tener una Cuenta de Rezolve, restringir o desactivar su Cuenta de Rezolve, cerrar su Cuenta de Rezolve y cualquier subcuenta, o cobrar cargos adicionales por copias en papel. En circunstancias excepcionales podemos aceptar enviarle Comunicación por correo postal.

20.4 Nos comunicamos en inglés. Este Convenio se dispone y se concluye en inglés. También nos comunicaremos con usted en inglés en relación con todos los temas concernientes a su uso de nuestros Servicios. En caso de haberle proporcionado una traducción de la versión inglesa de este Convenio, usted acepta que la traducción se proporciona para su conveniencia únicamente y que la versión inglesa del Convenio regirá su uso de los Servicios.

20.5 Cuando usted recibe notificaciones Consideramos que usted haya recibido la Comunicación electrónica dentro de 24 horas después del momento en que la publicamos en nuestro Sitio o se la enviamos por correo electrónico. La Comunicación que se le envíe por correo postal se considera que le llegará tres Días Laborales después de que la hayamos enviado.

20.6 Notificaciones para nosotros. A excepción de que se estipulara lo contrario, las notificaciones dirigidas a Rezolve se deberán enviar por correo electrónico a support@rezolve.com.

20.7 Por favor mantenga actualizada su dirección de correo electrónico que registró con nosotros. Debe contar con conexión a Internet y dirección de correo electrónico compatibles con nuestro sistema para usar nuestros Servicios.  Es su responsabilidad mantener su dirección principal de correo electrónico actualizada para que Rezolve pueda comunicarse con usted electrónicamente.

20.8 Usted entiende y acepta que si no recibe la Comunicación electrónica que envía Rezolve por causa de que su dirección principal de correo electrónico registrada esté incorrecta, desactualizada, o que de otra forma usted no pueda recibir Comunicación electrónica debido a circunstancias dentro de su control, Rezolve asumirá que le ha proporcionado la Comunicación.  Por favor configure los filtros de correo electrónico no deseado para que pueda recibir fácilmente nuestros correos electrónicos (por ejemplo, para evitar que éstos se consideren correos «basura»). Consideramos que el hecho de que usted no reciba los correos electrónicos por causa de no haber configurado sus filtros de correo no deseado es algo que está dentro de su control y no es una excusa razonable por no recibirlos.

20.9 Cómo actualizar su dirección de correo electrónico que registró con nosotros. Usted puede actualizar su dirección principal de correo electrónico o la dirección de Inicio («Home») en cualquier momento a través de la Aplicación de Rezolve en su Dispositivo Móvil o iniciando sesión en nuestro Sitio.

21. Protección de nuestros Derechos de Propiedad Intelectual

21.1 ¿Qué es la propiedad intelectual? La propiedad intelectual puede tratarse de una marca, una invención, un diseño, una canción u otra creación intelectual. Los detalles sobre qué significa la Propiedad Intelectual en este Convenio se exponen en la definición de los Derechos de Propiedad Intelectual en la sección 25 (Palabras y frases con significados especiales).

21.2 Su uso restringido de nuestros Derechos de Propiedad Intelectual. «Rezolve.com», «Rezolve», la «Aplicación de Rezolve», el logotipo de «Rezolve», y todos los logotipos relacionados a la Aplicación de Rezolve son marcas comerciales o marcas registradas de Rezolve o de los otorgantes de licencia y empresas afiliadas de Rezolve. Usted no puede copiar, imitar ni utilizar estas marcas registradas ni ninguno de nuestros demás Derechos de Propiedad Intelectual sin el previo consentimiento por escrito de Rezolve. Así mismo, todos los gráficos, encabezados de página, gráficos personalizados, símbolos de los botones, y secuencias de comandos son marcas de servicio, marcas registradas, y/o la identidad comercial de Rezolve. No puede copiar, imitar ni usar estas marcas ni nuestra identidad comercial sin nuestro previo consentimiento por escrito. No puede alterar, modificar o cambiar estos logotipos en ninguna forma, ni utilizarlos de manera que cause desacredito a Rezolve, tampoco mostrarlos de manera que implique patrocinio o respaldo de Rezolve.  Todos los derechos, dominio e intereses relacionados con la Aplicación de Rezolve, el contenido de la misma, la tecnología relacionada con la Aplicación de Rezolve, y todos y cada uno de los elementos tecnológicos y el contenido creados o derivados de todo lo que se acaba de mencionar o de nuestros demás Derechos de Propiedad Intelectual es de la exclusiva propiedad de Rezolve y de sus otorgantes de licencias.   Este Convenio no transfiere ninguno de nuestros Derechos de Propiedad Intelectual que existen hasta la fecha del presente instrumento, tampoco transfiere ningún Derecho de Propiedad Intelectual que hayamos creado o desarrollado o que se haya creado o desarrollado a nuestro nombre durante el plazo de este Convenio o en otro momento. Nada de lo dispuesto en el presente Convenio se debe interpretar como una concesión a usted de una licencia para utilizar nuestros Derechos de Propiedad Intelectual.

22. Traspaso de este Convenio a otra persona

22.1 Usted no debe traspasar (o como se conoce en términos legales, «asignar») estas Condiciones de Servicio ni el beneficio de los derechos, obligaciones o licencias que se otorgan de conformidad con las presentes Condiciones de Servicio sin el previo consentimiento escrito de Rezolve. Esto se debe principalmente a que si usted tuviera la libertad de traspasar este Convenio, nosotros no podríamos suministrar el servicio ni cumplir con nuestras obligaciones legales.  No obstante, Rezolve tiene la libertad de traspasar (asignar) estas Condiciones de Servicio y el beneficio de los derechos, obligaciones y licencias que se otorgan a Rezolve de conformidad con estas Condiciones de Servicio  Si usted se opone a que traspasemos (asignemos) este Convenio puede cerrar su Cuenta conforme a lo estipulado en este Convenio.

23. Presentación de quejas y su compromiso de mantenernos a salvo de cualquier reclamación de terceros

23.1 Disputas sobre Recargos y Reembolsos. Para disputas relacionadas con recargos, pagos no autorizados y reembolsos, por favor contacte a su Proveedor de Servicio de Pagos. Para obtener más información sobre los procedimientos de reembolso o recargos debe consultar los términos y condiciones que rigen su Método de Pago.

23.2 Disputas con nosotros En la eventualidad de que se presentara una controversia, diferencia o reclamación de cualquier tipo entre usted y nosotros relacionada con estas Condiciones de Servicio, incluyendo cualquier controversia concerniente a la existencia, validez, o rescisión de las presentes Condiciones de Servicio, usted deberá, como primera medida, contactar al Equipo de Atención al cliente escribiendo un correo electrónico a support@rezolve.com.    Tratamos de responder a cualquier queja o controversia lo más pronto posible y con la intención de encontrar una solución satisfactoria. 

23.3 Controversias entre usted y el Proveedor Externo Rezolve no es ni representa una parte en ninguna controversia que usted pueda tener con un Proveedor Externo. Usted acepta que no involucrará a Rezolve en ningún litigio u otra disputa que surja de o que se relacione con cualquier Transacción, acuerdo, o arreglo con cualquier Proveedor Externo, otro Usuario, publicistas o cualquier tercero relacionado con el Servicio, o si lo hace, acepta que mantendrá Rezolve a salvo de tales litigios o controversias.

24. Otras condiciones importantes

24.1 No renuncia a derechos La falta de Rezolve de ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición estipulados en estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Si algún tribunal o jurisdicción competente considerara que cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones de Servicio fuera inexigible o inválida, dicha disposición se deberá limitar o eliminar al grado mínimo necesario para que así estas Condiciones de Servicio permanezcan plenamente válidas y efectivas y continúen siendo exigibles entre las partes.

24.2 No somos una agencia. Somos un contratista independiente a todos los efectos a la hora de cumplir con nuestras obligaciones conforme a lo dispuesto en estas Condiciones. Nada en estas Condiciones se debe contemplar o considerar para establecer ningún otro tipo de relación legal incluyendo: sociedades, agencias, consorcios, deberes fiduciarios, empresas conjuntas, o cualquier otra forma de asociación legal entre nosotros.

24.3 Los encabezados son únicamente por conveniencia. Los encabezados que se utilizan en estas Condiciones son para efectos de referencia únicamente y de ninguna manera definen, limitan, explican o describen el alcance o ámbito de aplicación de lo dispuesto en las secciones.

24.4 Derechos de terceros A excepción de cualquiera de nuestras Compañías del Grupo y de las personas que se mencionan en la sección 14 como una parte de Rezolve, las personas que no son una de las partes en este Convenio no tienen derecho a hacer cumplir ningún término o condición de este Convenio.

24.5 Conflicto de condiciones En la eventualidad de un conflicto entre estas Condiciones de Servicio y cualquier otro acuerdo o política de Rezolve, estas Condiciones de Servicio prevalecerán sobre cualquier tema relevante a estas Condiciones de Servicio.

24.6 No límite de derechos Estas Condiciones de Servicio no limitan ningún derecho que Rezolve pueda tener en virtud de la legislación sobre secretos comerciales, propiedad intelectual, patentes u otras leyes. La falta de Rezolve de hacer valer cualquier derecho o disposición estipulados en estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

24.7 Divisibilidad. Si cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones de Servicio es inválida o inexigible bajo la Ley Aplicable, las disposiciones restantes continuarán plenamente válidas y efectivas y se reformará dicha disposición para ser válida y efectiva mientras que refleje la intención de las partes hasta el grado máximo permitido por la ley.

24.8 Interpretación El uso de la palabra «incluyendo» en este Convenio, deberá incluir también las palabras «sin limitación» inmediatamente después de la palabra «incluyendo». Las palabras en singular incluyen el plural y las palabras en plural incluyen el singular. Una referencia a una ley específica es una referencia a la misma tal como esté en vigor en este momento, tomando en cuenta cualquier enmienda, extensión, aplicación o nueva promulgación, e incluye cualquier legislación subordinada dictada durante el tiempo en vigor.  

24.9 Ley aplicable y jurisdicción Las presentes Condiciones se rigen de acuerdo con la legislación Británica. Esto significa que este Convenio y las controversias o reclamaciones que pudieran surgir de o en relación con el mismo se regirán bajo la ley británica.

24.10 Otros lugares donde puede obtener ayuda Las leyes generales (por ejemplo, la ley de protección al consumidor) aplican a este Convenio y a los Servicios que le suministramos a usted bajo este instrumento. Para obtener más información sobre sus derechos legales, contacte al servicio de asesoramiento relevante a su jurisdicción, por ejemplo el Citizen’s Advice Bureau («Oficina de asesoramiento al ciudadano») en el Reino Unido.

25. Palabras y frases con significados especiales

25.1 Las siguientes palabras y frases tienen los siguientes significados:

  • «Ley Aplicable»: cualquiera o todas las leyes aplicables, las normas y reglamentos aplicables a los Servicios.
  • «Día Laboral»: un día que no sea sábado o domingo o un día feriado oficial o día festivo en el Reino Unido.
  • «Sistema de Pago y Tarjetas»: cualquier sistema de pago con tarjeta (tal como VISA, MasterCard, American Express, u otras, incluyendo los sistemas nacionales o locales) o sistema de pago bancario (tal como sistema de banca directa, giro o transferencia bancaria).
  • «Comunicaciones»: tiene el significado que se especifica en la sección 20.1.
  • «Credenciales»: los instrumentos de seguridad y/o procedimientos que se definen en la sección 11.1 y que pueden aplicar a cualquier o todo el uso de nuestros Servicios.
  • «Servicio al Cliente»: nuestro servicio al cliente, con el cual usted se puede poner en contacto escribiéndonos un correo electrónico a support@rezolve.com.
  • «Compañías del Grupo»: cualquier empresa filial y/o empresa matriz de una persona y/o cualquier empresa filial de tal empresa matriz.
  • «Derechos de Propiedad Intelectual»: todas las patentes, derechos de autor (incluyendo los derechos de autor en código de origen, código objeto, herramientas para desarrolladores, datos, materiales, contenido y especificaciones impresos y electrónicos, guías de integración, manuales de procedimientos y documentación relacionada), derechos de diseño, marcas comerciales, marcas de identificación de servicio, secretos comerciales, conocimientos y pericia, nombres comerciales, razones sociales, derechos de base de datos, y otros derechos dentro de la naturaleza de los derechos de propiedad intelectual (bien sea que estén registrados o no) y todas las aplicaciones de los mismos que puedan subsistir ahora o en el futuro en cualquier parte del mundo, incluyendo el derecho a demandar y a recuperar por daños de infracciones pasadas.
  • «Recompensas por Lealtad»: los puntos de programas de lealtad, recompensas u otros incentivos que dan los Proveedores Externos que se pueden canjear por productos, servicios u otras recompensas que dan los Proveedores Externos y que están sujetos a los términos y condiciones de los Proveedores Externos.
  • «Dispositivo Móvil»: el teléfono móvil, teléfono celular, dispositivo que podemos designar como «equipo extendido» (o similar) (tal como un dispositivo de comunicación de campo cercano y/o dispositivo de datos), o cualquier otro dispositivo que un Usuario utilice para facilitar las Transacciones a través de nuestros Servicios (lo que incluye, cuando sea relevante, a través de la Aplicación de Rezolve).
  • «Ofertas»: vales, cupones, descuentos, códigos promocionales, promociones (personalizadas o de otra forma) u otro contenido de valor que los Proveedores Externos puedan publicar, ofrecer y/o poner a disposición como parte de sus productos y/o servicios que ofrezcan y que los compradores puedan usar.
  • «Contraseña»: la contraseña que usted eligió para usar los Servicios (incluyendo las autorizaciones de acceso a su Cuenta).
  • «Método de Pago»: pago mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjetas con valor monetario almacenado o cualquier otro método, instrumento o cuenta de pago aceptado que esté registrado en una Cuenta de Rezolve de un Usuario.
  • «Proveedor de Servicio de Pagos»: el banco u otro tercero con quien usted haya formalizado un contrato para la expedición y uso de su Método de Pago.
  • «Datos Personales»: cualquier dato relacionado directa o indirectamente a un individuo del cual se pueda confirmar directa o indirectamente la identidad del individuo, de conformidad con lo estipulado por las leyes de privacidad aplicables.
  • «Rezolve», «nosotros», «nos» o «nuestro» significa, dependiendo de su país, bien sea Rezolve Mobile Commerce Inc (para usuarios de América del Norte, América Central y América del Sur) o Rezolve Limited (para todos los demás usuarios) e incluye sus sucesores y cualquier persona a quien transfiera sus derechos de conformidad con este Convenio.
  • «Partes de Rezolve»: tiene el significado que se especifica en la sección 14.3(a).
  • «Rezolve»: el código de Respuesta Rápida (QR), otro dispositivo de codificación de datos visuales, etiqueta de datos de campo cercano, etiqueta de audio, u otro método de intercambio de datos que se haya asignado o que esté asociado a un artículo o servicio específico y que se pueda detectar mediante la Aplicación de Rezolve.
  • «Aplicación de Rezolve»: la aplicación del software de Rezolve que le permite a lo Usuarios ejecutar Transacciones en ubicaciones que aceptan pagos utilizando nuestros Servicios.
  • «Cuenta de Rezolve» o «Cuenta»: la cuenta que usted crea con nosotros para el uso de Servicios, y que se pondrá a su disposición una vez que complete el proceso de registro de Rezolve.
  • «Pago Recurrente»: un tipo de pago definido en la sección 9.1.
  • «Producto»: cualquier mercancía, producto o servicio que ofrecen o suministran los Proveedores Externos.
  • «Actividades Restringidas»: las actividades que se describen en la sección 10.2.
  • «Servicio»: los servicios que se describen en estas Condiciones de Servicio incluyendo la Aplicación de Rezolve y los servicios relacionados suministrados por Rezolve que facilitan las Transacciones, junto con cualquier o todos los demás servicios de procesamiento de pagos y productos o los servicios relacionados que ponemos a su disposición ocasionalmente.
  • «Sitio»: cualquier URL como por ejemplo http://www.rezolve.com mediante la cual le suministramos los Servicios (en su totalidad o en parte).
  • «Proveedores Externos»: los proveedores externos que se describen en la sección 1.8.
  • «Transacción»: significa usar la Aplicación de Rezolve para interactuar con un Proveedor Externo en relación con un producto o servicio suministrado por ese Proveedor Externo, incluyendo, cuando corresponda, el procesamiento de un pago usando el Método de Pago que conlleva a que se retire, cobre o transfiera mediante alguna otra forma el Importe de la Transacción por parte del Usuario a otra parte.
  • «Importe de la Transacción»: el monto del valor de una Transacción para pagar por un Producto, y que también puede incluir los impuestos aplicables, cargos de franqueo u otros cargos relacionados.
  • «Usuario»: una persona que se ha registrado exitosamente o que utiliza nuestros Servicios. »
  • «Servidor Web del Usuario»: la interfaz y funcionalidad de su Cuenta que permite que usted administre ciertos usos de nuestros Servicios y/o la Cuenta (incluyendo cuando corresponda, la administración de sus Datos Personales y documentos de verificación, los Dispositivos Móviles [incluyendo el «emparejamiento» / «desemparejamiento» de su Dispositivo Móvil], las Transacciones, el historial de Transacciones, y/o sus Métodos de Pago.
  • «Usted», «su»: una persona que use, o que aplique para registrarse o se registre para usar los Servicios.